为落实中国广电集团“618广电服务日”工作部署，深化“民有所呼、我必有应”服务理念，恰逢端午佳节来临，江苏有线建湖分公司双线同步推进为民服务工作，联动开展“618 广电服务日”与“总经理服务日”专项行动，进社区包粽送温暖、驻营业厅直面诉求、入户走访关爱群众、随工沉浸式体验一线、集中宣讲业务政策，多场景、全方位打通服务群众“最后一公里”。

粽香迎节，社企共建情暖邻里

图为江苏有线建湖分公司党员志愿者与季埝社区居民一起包粽子、慰问困难老人

端午将至，粽叶传情。6月16日上午，建湖分公司第一党支部党员志愿者走进季埝社区，联合社区党总支、新时代文明实践站志愿者开展“粽叶飘香迎端午・幸福和谐邻里情”主题志愿服务活动。活动现场粽香四溢，粽叶、糯米、蜜枣等物料摆放整齐，党员志愿者边包粽子边和居民闲话民俗家常，拉近了社企距离。包粽结束后，志愿者带着新鲜粽子、米油等慰问物资走访社区孤寡老人与困难家庭，与老人促膝交谈，关心身体起居，送上暖心端午祝福，把传统文化关怀与广电便民服务送到群众身边。

驻厅接待，当面倾听群众心声

图为江苏有线建湖分公司党委书记、总经理葛玉梅（左）指导用户申领手机流量

在上冈广电站营业厅，葛玉梅在“总经理接待席”前零距离接待每一位到厅用户。她现场指导用户下载中国广电 APP，手把手演示广电暖心流量包申领流程，点对点讲解活动福利。面对群众提出的宽带提速、机顶盒使用、资费调整等咨询，葛玉梅耐心答疑、逐项记录，对投诉、疑难诉求现场协调处置；无法当场办结的事项，明确责任人和办理时限，确保用户诉求闭环落地，用窗口服务拉近与百姓距离。

上门关爱，暖心守护老年用户

图为江苏有线建湖分公司党委书记、总经理葛玉梅（左）在唐广忠老人家中走访慰问

活动中，葛玉梅来到88岁独居老人唐广忠家中，细致询问老人日常起居与收视使用情况，细致完成设备线路隐患排查，叮嘱站点工作人员常态化帮扶解决老人生活、收视相关难题。老人连连夸赞上冈广电站的贴心服务，笑称自己是站点服务的“活监控”。葛玉梅对老人长期以来的理解支持表示感谢，给老人送上遥控器、清凉扇、环保袋等便民物资，把敬老便民服务送到群众家门口。

随工体验，推广优质收视服务

图为江苏有线建湖分公司党委书记、总经理葛玉梅向居民推介4K超高清节目（上图）、参与有线电视安装（下图）

在上冈都市名城小区“五进”便民服务现场，葛玉梅主动向居民推介4K超高清直播、微型机顶盒，围绕苏超、世界杯等赛事宣传大屏高清观赛优势；在用户家中，她和上冈广电站社区工程师陈亮一起全程参与宽带、有线电视安装与故障排查全流程，实地检验“首装必演、首演必推”服务规范落地情况。她现场向用户演示全套收视操作，普及广电 5G 融合业务，同步收集群众对网速、装维响应的真实反馈，详细记录一线员工工具配备、流程支撑等实际困难，为优化服务流程收集一手素材。

集中授课，夯实员工服务能力

图为江苏有线建湖分公司党委书记、总经理葛玉梅在上冈广电站开展业务培训

现场服务结束后，葛玉梅组织上冈广电站全体员工开展政策宣讲培训，围绕最新服务标准、惠民业务、重点工作任务逐条解读，现场答疑解惑。她要求全体一线人员立足群众需求，用好618系列惠民举措，持续优化上门、驻点、厅店全渠道服务，严守服务规范，切实提升用户满意度。

下一步，建湖分公司将梳理活动收集的群众意见与基层难题，建立整改落实台账，持续把暖心便民服务常态化、长效化，以优质服务擦亮江苏有线民生服务品牌。

（崔寿伟 苏寿林）