时序更替，岁启新章，2026年丙午马年春节的春运大幕徐徐拉开。深航无锡分公司聚焦旅客探亲流、学生流、旅游流叠加的出行特点，统筹地面服务提质与航线网络优化，推出一系列暖心便民举措，全力筑牢春运出行安全防线，持续提升旅客出行品质，为无锡地区旅客春节返乡团圆、出游休闲提供便捷高效的航空服务保障。

深耕地面服务，筑牢暖心保障防线

深航无锡分公司提前谋划、精准施策，全方位优化旅客出行全流程体验。针对春运客流高峰，通过加开值机柜台、增配服务人员、强化现场引导等举措，高效疏导旅客流量，助力旅客快速办结值机、登机手续，及时解答出行疑问，打通服务保障“最先一公里”。

聚焦晚到旅客出行痛点，结合无锡机场截载时间管控要求，专门开设加急值机通道，为起飞前30分钟内的晚到旅客提供优先办理服务，最大限度保障旅客顺利出行。

心系首次乘机旅客，创新推出“首次乘机温馨提示贴”，设立首乘专属服务柜台，全程提供专人引导、流程讲解等定制化服务，让首乘旅客出行无忧、全程安心。

秉持科技赋能，提升服务便捷效能

深航无锡分公司积极推广无纸化登机服务，旅客通过“深圳航空”小程序即可轻松完成网上选座值机、机票退改、机会升舱、航班动态查询等十余项便捷操作，凭电子登机牌可直接办理安检、登机手续，大幅减少排队等候时间，实现“无纸出行、高效便捷”。

无锡尊鹏阁同步优化服务举措，旅客在厅内扫描升舱码即可快速办理升舱手续，让高端服务更具便捷性、时效性。

同时，充分发挥一“旅”阳光无锡优质示范组引领作用，带动各服务班组精准发力：“微笑随行”班组在登机口为无陪儿童、老年旅客等特殊群体提供全程陪护、行李搬运等贴心服务，用温情守护特殊旅客出行路；“春妮暖行”班组在65号值机柜台设立“爱心柜台”，备齐老花镜、针线包等便民物资，以细节服务传递暖心温度，让特殊旅客感受到春运旅途的温情与暖意。

营造节日氛围，打造温馨出行环境

无锡尊鹏阁精心布置灯笼、中国结、福字等节日装饰，让旅客在候机过程中直观感受浓郁的春节氛围，为旅途增添节日喜悦。同步升级餐食服务，结合季节特点与旅客口味偏好，新增蛋饺、面筋、无锡排骨等具有本地特色的节令美食，搭配桂圆红枣枸杞姜茶等暖心饮品，让旅客品味家乡味道，感受“舌尖上的团圆”。

此外，分公司高度重视特情处置工作，健全完善不正常航班服务保障联动机制，在航班出现延误、取消等情况时，快速启动应急响应，全方位做好信息发布、旅客退改签、现场沟通解释及食宿安置等工作，全力降低不正常航班对旅客出行的影响，用责任与担当筑牢服务保障“最后一公里”。

优化航线网络，畅通空中出行通道

为满足无锡地区旅客春节期间多元化出行需求，深航无锡营业部精准布局航线网络，通过新增航线、加密航班等方式，进一步提升航空运输保障能力。

春节期间，新增无锡-烟台航线，每周一、三、五、七执飞（2月6日-3月27日），旅客可直达“雪窝仙境”，在碧海白雪间邂逅海鸥翩跹，品尝刚上岸的海肠、螃蟹等海鲜美味，开启浪漫温暖的春节之旅；新增无锡-昆明航线，自2月6日起每日一班，助力旅客逃离北方寒冬，奔赴“春城”暖阳，在滇池海埂大坝与红嘴鸥共舞，在斗南花市邂逅色彩盛宴，享受充满生机与活力的春节假期；同时，加密无锡至北京首都、成都天府、沈阳、珠海、香港等航线，进一步完善航线网络布局，切实满足广大旅客春运期间返乡探亲、旅游出行的旺盛需求，为旅客出行提供更加充足、便捷的选择，全力护航春运出行之路。

春运保障无小事，初心如磐暖归途。下一步，深航无锡分公司将秉持“任何时候 自然体贴”的服务理念，严格落实各项春运保障工作要求，不断压实安全责任、优化服务举措、提升保障效能，以更饱满的热情、更务实的作风、更优质的服务，持续畅通无锡地区空中出行通道，全力打造平安春运、温馨春运、便捷春运，为无锡市民提供更具温度、更有效率、更有品质的航空服务，为无锡地区交通运输事业高质量发展贡献深航力量。

（檀博世 崔寿伟）